Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

Hotel El Mesón (en adelante, “el Hotel”), con domicilio en Cra. 3 N° 15-61, frente al Parque Principal, La Dorada, Caldas, Colombia. Correo electrónico: reservas@hotelelmeson.com.co. WhatsApp: 314 600 0000.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como la Ley 1266 de 2008 en lo que resulte aplicable.

3. Datos que recolectamos

• Datos de contacto y reserva: nombre, número de WhatsApp o teléfono, correo electrónico, fechas de llegada y salida, número de huéspedes y tipo de habitación solicitada.
• Datos de facturación: número de identificación, razón social o NIT y dirección, cuando el huésped solicita factura electrónica.
• Datos de eventos: empresa, tipo de evento, fecha estimada y número de asistentes, cuando se solicita una cotización.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, recolectados de forma automática al usar este sitio web.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar solicitudes de información, reservas de habitaciones, reservas de mesa en el restaurante y cotizaciones de eventos.
• Registrar el ingreso de huéspedes conforme a las obligaciones legales de la actividad hotelera.
• Expedir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la estadía (confirmaciones, cambios, recordatorios).
• Enviar información comercial sobre promociones y servicios del Hotel, únicamente cuando el titular lo haya autorizado.
• Medir el uso del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

5. Reservas por WhatsApp

Las reservas y cotizaciones de este sitio se cierran a través de WhatsApp. Al pulsar un botón de WhatsApp, el usuario es dirigido a la aplicación de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) con un mensaje prediligenciado; el Hotel no recibe ningún dato hasta que el usuario envía el mensaje voluntariamente. El uso de WhatsApp se rige además por la política de privacidad de dicha plataforma.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Cómo ejercer sus derechos

El titular puede presentar consultas y reclamos escribiendo a reservas@hotelelmeson.com.co o a través del WhatsApp 314 600 0000, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los hechos que dan lugar a la solicitud. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

8. Transferencia y transmisión de datos

El Hotel no vende ni cede datos personales a terceros. Los datos pueden ser compartidos únicamente con proveedores necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, plataformas de facturación electrónica, pasarelas de pago cuando se habiliten, o proveedores de alojamiento web), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad, y con autoridades cuando exista un requerimiento legal.

9. Seguridad y conservación

El Hotel adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (en materia contable y tributaria, hasta diez años).

10. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias necesarias para su funcionamiento y, previa aceptación del usuario, cookies de medición (por ejemplo, Google Analytics o Meta Pixel) que permiten conocer cómo se usa el sitio y medir la efectividad de la publicidad. El usuario puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso que aparece al ingresar y, en cualquier momento, eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador. Bloquear las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

11. Menores de edad

El tratamiento de datos de menores de edad se realiza únicamente en el marco de una reserva gestionada por su representante legal y respetando el interés superior del menor.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir de su publicación. El Hotel puede modificarla para adaptarla a cambios legales o del servicio; cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página.